Expédition et retours

 

*Seulement le ramassage en magasin et en bordure de trottoir est disponible. La livraison sera disponible plus tard.

 

Expédition (non disponible pour le moment)

Une fois la commande complétée et payée sur notre magasin en ligne, le colis sera expédié et livré dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Les achats en ligne ou par téléphone sont habituellement expédiés par Poste Canada Express lorsqu'ils répondent aux contraintes de poids et de taille.

Livraison au Canada seulement.

Repérage de votre commande: Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un lien vers Poste Canada.

Certains articles volumineux ou fragiles peuvent nécessiter une soumission. Une fois la commande effectuée, nous vous contacterons pour confirmer le montant de la livraison et pour procéder au paiement.

 

Disponibilités des articles

Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour, mais parfois un article que vous avez commandé peut ne pas être disponible. Nous vous contacterons dès que possible s'il y a quoi que ce soit qui nous empêche de livrer votre commande.

 

Cueillette en magasin (voir nos heures sur la page Contactez-nous)

Vous avez également la possibilité de choisir de venir récupérer vos articles dans notre magasin. Ce service est gratuit. Les délais habituels afin que votre commande soit prête à venir récupérer sont de 1 à 2 heures suivant votre commande. Veuillez attendre une confirmation.

 

Retours et échanges 

Que vous ayez acheté en ligne ou en succursale vous pouvez retourner les articles à notre magasin ou par voie postale en respectant les conditions ci-dessous.

 

Délais pour retourner un article

 
Achats en boutique

Nous offrons un remboursement dans les 7 jours, un échange ou une note de crédit dans les 14 jours suivant l'achat en boutique. Une preuve d'achat et l'emballage d'origine sont requis. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Les produits en solde, les plantes et les boucles d'oreilles sont des ventes finales.

 
Achats en ligne

Nous offrons un remboursement ou échange de tous les articles dans les 21 jours suivant la réception de l'article. Le reçu de l'article et son emballage d'origine sont requis. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Les produits en solde, les plantes et les boucles d'oreilles sont des ventes finales. Les achats peuvent être retournés, en personne, dans notre magasin. Dès réception des produits retournés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de blanc&turquoise vous sera créditée. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Pour tout retour, veuillez suivre ces étapes:

Incluez s'il vous plaît une note expliquant la raison de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.

Voici l'adresse pour des retours : blanc&turquoise, 4-3712 rue Innes, Orléans, Ontario K1W 0C8

blanc&turquoise remboursera les clients avec la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat original. Les retours sont faits dès la réception des marchandises. Vous recevrez une confirmation par courrier électronique quand votre échange ou retour seront faits. Dans le cas où les marchandises ne peuvent pas être échangées, nous vous rembourserons.

Nous nous gardons le droit de refuser un retour ou un échange si les marchandises ne répondent pas à notre politique de retour.

Dans le cas d'une expédition, les frais de transport originaux ne sont pas remboursables.

 

État d'origine obligatoire

Les produits ayant été retournés doivent être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés ou achetés en boutique dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas certain de l'état du produit que vous retournez, veuillez-nous contacter au préalable.

 

Preuve d'achat

Sont considérées comme des preuves d'achat valides les factures ou reçus de caisse originaux, ainsi que les duplicatas de facture. Une facture cadeau est une preuve d'achat avec laquelle vous pourrez obtenir un échange ou une note de crédit, mais pas de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute ou de situation particulière.

 

Le client est responsable du retour

blanc&turquoise assume les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés ou défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d'emballage nécessaires pour retourner un article.

 

Retour d'articles achetés avec une carte-cadeau

Lors du retour d'un produit acheté à l'aide d'une carte-cadeau, une note de crédit vous sera remise. Cette note crédit est applicable lors de votre prochain achat en boutique.

 

Conditions des notes de crédit et carte-cadeau

Une note de crédit ou une carte-cadeau ne sont pas remboursables en argent.

 

Changement ou annulation de votre commande

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en nous contactant. Toutefois, dès que la commande est expédiée, il est impossible de l'annuler. Veuillez-vous référer à la section « Retours » sur cette page pour obtenir la procédure pour les retours.

 

Politique de retour pendant les fêtes

Tout article acheté entre le 1er novembre et le 24 décembre peut être remboursé ou échangé jusqu'au 8 janvier. Les articles doivent répondre aux mêmes exigences que pour tout autre retour. À partir du 27 décembre, la politique de retour habituelle s'applique. Les produits en solde, les plantes et les boucles d'oreilles sont des ventes finales.